Instrumente der Kundenbindung - managementportal.de
2012-3-8 · dass sich der Kunden im Bedarfsfall auch f¨ur andere von dieser Unterneh-mung angebotenen Leistungen entscheidet. Diese M¨oglichkeit wird als Cross-Selling bezeichnet. Des weiteren werden h¨aufig positive Erfahrungen an Bekannten und Freunden weitergegeben, so dass hier zus¨atzlich von einer Werbung f ¨ur das Unternehmen im Sinne einer
